Владимир ПАЧКИН: "В проектах все чаще доминирует концептуальный подход"

На вопросы редакции IT News отвечает генеральный директор Robertson & Blums Corporation-Russia Владимир Пачкин.



Какие тенденции рынка IT-консалтинга вы могли бы выделить?
Сегодня можно уже говорить о достаточно зрелом, сложившемся рынке как IT-консалтинга, так и системной интеграции. Причем в последнем сегменте на сегодняшний день четко выделились две тенденции: возросшие требования к поставщику IT-решений со стороны заказчиков и изменения спектра потребностей клиентов. Если еще некоторое время назад при выборе IT-решения заказчики ориентировались на продукт, на бренд, то сейчас большинство "созрело" до понимания комплексного подхода к решению бизнес-задач с помощью программного обеспечения. Интеграторы при таком подходе выполняют роль не столько "установщиков" ПО, сколько консультантов, специалистов по реинжинирингу, системной реструктуризации бизнес-процессов. В проектах по внедрению того или иного решения все чаще доминирует концептуальный подход, основанный на идеологии интеграции информации с помощью нескольких продуктов - необязательно брендовых и необязательно одного производителя, - отвечающих точно на запросы конкретного бизнеса. Что касается более тщательного подхода к выбору поставщика IT-решений, то здесь мы наблюдаем ту самую зрелость, о которой говорилось в самом начале. Интеграторы чаще рассматриваются не как разовые внедренцы, а как партнеры по бизнесу, которые разбираются в особенностях организации, имеют доступ к важной информации. Сейчас уже можно констатировать, что чем выше кредит доверия поставщику со стороны заказчика, тем успешнее оказывается в результате весь проект.
Поэтому предприятия при выборе поставщиков все больше внимания начинают уделять наличию у них опыта внедрения в близких отраслях, насколько удачными оказались эти проекты, а также профессионализму поставщиков как в области непосредственно внедрения, так и в области консалтинга.

Какие направления на отраслевом рынке можно выделить как профильные в деятельности вашей компаний?
Придерживаясь комплексного подхода к решению бизнес-задач заказчика, наши консультанты могут на основе имеющихся продуктов предложить оптимальное решение, соответствующее потребностям заказчика. При этом учитываются в первую очередь размеры компании - для крупного бизнеса существуют полноценные ERP-системы, для бизнеса среднего уровня мы можем предоставить как готовое решение, так и решение на основе нескольких программных продуктов.
Что касается отраслевого сегментирования рынка, то здесь нельзя выделить две-три приоритетные сферы, поскольку решения, предлагаемые Robertson & Blums Corporation (RBC), легко адаптируются к задачам конкретного бизнеса конкретной отрасли. В профиле корпорации можно выделить следующие отрасли, в которых RBC имеет опыт успешных внедрений: это промышленность, страхование, банковское дело, телекоммуникации, фармацевтика, розничные сети, логистика, недвижимость, дистрибуция, медиарынок, гостиничный бизнес. В отношении последнего стоит отметить, что на нашем счету более 16 успешных проектов в отелях.

Какие компании являются вашими клиентами и можно ли сказать, что какой-то сегмент клиентов сегодня наиболее интересен для вас?
Не могу сказать, что мы расставляем какие-то приоритеты по сегментам клиентов. В нашем активе есть самые разнообразные заказчики и по сферам ведения бизнеса, и по задачам, требующим автоматизации, и по численности штата. Нам интересны все клиенты, которые имеют четкое понимание того, что они хотят получить, прибегая к автоматизации своих бизнес-процессов, и осознают, что с окончанием проекта внедрения любой системы автоматизация не заканчивается. Ни одна система ничего не будет делать вместо персонала, она лишь помогает минимизировать трудозатраты и наладить связи между различными функциональными группами сотрудников компании. После выстраивания правил взаимодействия персонала с помощью единой системы автоматизация дает, без преувеличения, потрясающие результаты.
Если говорить об итогах 2006 года, то он выдался успешным по всем направлениям, в особенности по направлению "HRB/Управление персоналом и расчет заработной платы". Список клиентов, использующих нашу систему, довольно большой и включает достаточно громкие имена. Примеры автоматизации включают в себя как простейшие "офисные" компании, так и очень сложные проекты, подразумевающие разветвленную филиальную систему, учет районных и северных коэффициентов, сдельную оплату труда, суммированный учет и так далее.

Не могли бы вы более подробно рассказать о задачах и результатах минувшего года? Какие наиболее важные его события можно отметить?
Прошедший год был для нас довольно сложным. Однако трудности удалось преодолеть и, что самое главное, определить перспективные задачи, появились новые клиенты. Мы видим для себя перспективы на отраслевых рынках, которые, к примеру, в России, нами пока не охвачены, но пилотные внедрения уже проведены в странах СНГ. Мы готовы перенести этот опыт на российский рынок. В настоящий момент Robertson& Blums Corporation обладает достаточным опытом и всеми ресурсами как для освоения новых рынков, так и для расширения продуктового портфеля.
Развитие системы "HRB/Управление персоналом и расчет заработной платы" позволило нам позиционировать HRB как полноценную систему управления персоналом. Появились абсолютно новые модули: "Портал работника", "Набор персонала". В стадии обкатки модули "Управление компетенциями", "Планирование карьеры работников", "Обучение и развитие персонала", "Аттестации персонала". Но на этом список наших разработок не заканчивается.
В прошедшем году нам удалось заложить фундамент для дальнейшего развития HRB, и мы планируем, что результатом этого в новом году станет расширение числа наших клиентов и увеличение перечня услуг, которые мы сможем предоставить уже существующим заказчикам.
Достаточно стабильно развиваются и остальные продукты из нашего портфеля - Oracle JD Edwards EnterpriseOne, SunSystems. 2006 год отмечен ростом продаж обеих систем, так что и по этим продуктам он был достаточно успешным. Помимо этого расширилась наша продуктовая линейка, мы вывели на российский рынок систему бюджетирования и планирования - MIS DecisionWare. Прошедший год примечателен также внедрением этой системы в одной из крупнейших фармацевтических компаний.

Как вы оцениваете уровень информатизации в госструктурах?
Госсектор всегда был заметным игроком IT-рынка, но в последнее время доля рынка, приходящаяся на госучреждения, значительно выросла: ее ежегодный прирост составляет 50-70%. По сравнению с IT-отраслью в целом, где рост составляет в среднем 20-25%, госсектор проявляет себя как агрессивный игрок, вес которого в ближайшие годы существенно возрастет. Можно с уверенностью говорить, что государственные организации наконец подошли к тому этапу, на котором эффективность и оперативность их деятельности не напрямую, но в значительной степени зависит от IT-инфраструктуры. В настоящий момент мы ведем переговоры по поводу поставки наших решений в госучреждение. О результатах говорить рано, но мы надеемся, что пополним список наших клиентов в этом сегменте.

Как вы считаете, насколько рынок IT-консалтинга развит в России? Готовы ли компании тратить на консалтинг существенную часть IT-бюджета?
Как уже было сказано выше, IT-рынок стал более зрелым, о чем свидетельствуют возросшие требования к IT-решениям со стороны заказчиков. Поэтому неудивительно, что консалтинговая составляющая проектов приобретает все больший вес и привлекает на себя значительную часть бюджета проектов. Главная проблема рынка IT-консалтинга - дефицит квалифицированных кадров. Обучение по этой тематике практически нигде не осуществляется. Специалистов приходится "выращивать" практически с нуля, нередко - из бывших разработчиков, аналитиков, руководителей проектов и других сотрудников, имеющих опыт работы в IT-проектах. Вузы только начинают подготовку подобных специалистов и пока не в состоянии справиться с потребностями рынка.

Изменилось ли в лучшую сторону отношение заказчиков к IT-консалтингу?
Отношение к IT-консалтингу со стороны заказчиков существенным образом изменилось. И если к услугам консалтинга как отдельного вида услуг прибегает сравнительно небольшой процент организаций, то проекты по внедрению IT-решений уже не мыслятся без консалтинга, без предпроектного исследования и системного анализа бизнеса заказчика. К сожалению, до сих пор можно наблюдать такую картину, когда отдельные бизнес-процессы, происходящие в компании, становятся открытием для ее руководства. Это не раз выяснялось при обследовании. Если клиент очень четко понимает структуру бизнес-процессов и дело поставлено достаточно жестко, как правило, проблем не возникает. К сожалению, такая ситуация больше свойственна западным компаниям или отечественным компаниям с элементами западного менеджмента. Российский бизнес только приходит к пониманию необходимости систематического анализа бизнес-структуры организации.

Ваши планы и задачи на 2007 год?
Планируем также вывод наших продуктов на новые отраслевые рынки. В числе приоритетных задач на 2007 год - увеличение темпов развития и вывода на рынок нашей собственной разработки - системы "HRB/Управление персоналом и расчет заработной платы", вывод на рынок ее новой версии. Помимо этого мы будем активно развивать направление "разработок на заказ" в целях удовлетворения потребностей заказчика не только с помощью признанных в мире систем управления, но и собственных разработок.

Александр Куликов